Antes de pensarmos no vieses que existem nas decisões e ações que líderes e equipes tomam e que impactam sua integridade física e mental, é necessário compreender o que é o viés.
O viés representa uma tendência, inclinação ou distorção no julgamento de fatos e informações. Essa percepção da realidade é um resultado de inúmeros fatores como crenças, experiências pessoais, valores, memória, senso comum, acesso a informação, diversidade, gênero, formação escolar, enfim, tudo aquilo que de alguma forma levou uma pessoa a ser o que ela é no momento presente.
Como você pode perceber pela infinidade de fatores que geram o viés nas pessoas, é impossível escapar dele. No máximo, somos capazes de reduzir o impacto do viés em nossas vidas, mas não é possível escapar dele e ser neutro, por exemplo, em uma avaliação de fatos de uma análise de causas de um acidente ou na avaliação de riscos de uma tarefa.
O grande problema do viés que traz a tona nossa preocupação com ele é a sua possibilidade quase que certa de nos levar a conclusões errôneas ou a decisões injustas.
Para você entender mais o que viés, darei exemplos de situações típicas.
Temos uma tendência de interpretar dados e fatos para confirmar nossas crenças. Um gestor pode concluir a partir da análise de diversos incidentes que a falta de treinamento ou a percepção de riscos foi a causa principal de todos, pois isto confirma sua crença pessoal, e ignorar fatores como a manutenção de equipamentos ou iluminação deficiente.
É exatamente como já saber a causa do acidente antes de terminar a análise da árvore de causas.
O mesmo viés de confirmação pode fazer com que um mecânico se recuse a usar um EPI novo porque o antigo é mais confortável. Como o caso do colaborador que não troca o sapato de segurança velho porque ele ainda protege e está “amaciado”.
Outro viés interessante é aquele que nos leva a acreditar que podemos prever qualquer evento, principalmente quando ele acabou de acontecer. Você já deve ter ouvido frases como “sabia que ia acontecer” ou “eu tinha avisado” após a ocorrência de incidentes. Uma situação bastante comum é crer que era óbvio que determinado incidente aconteceria, pois após o evento, as evidências costumam parecer muito claras. Geralmente, isso leva a culpabilização.
Se você fizer uma busca rápida no google sobre os diversos tipos de vieses que existem vai conseguir identificar, através da sua própria experiência, uma série de eventos que você já presenciou e que um determinado tipo de viés pode explicar.
A conclusão que eu gostaria que você chegasse é que nós podemos desenvolver o viés da segurança na produção através da gestão, do compromisso da liderança e de práticas robustas de prevenção e controle de riscos. Mas você nunca conseguirá remover o viés da produção de um gestor ou colaborador da área operacional. Ter consciência disto é crucial para você conseguir ter um pouco de saúde mental dentro da sua atividade de conscientização e engajamento das pessoas com a cultura de segurança.
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